【耘艺装饰】隐蔽工程质量位居家装投诉榜首

◆合同纠纷：霸王条款，恶意漏项

家装合同的投诉主要是由于业主签订了家装公司提供的合同产生的纠纷。据了解，目前在家装市场主要有多个不同版本的合同，引起纠纷的合同版本无一例外的是合同中的格式条款，里面有许多霸王条款，让消费者根本没有商量的余地，对消费者是非常不利的，比如条款中规定消费者的首付款比例为60%，有的甚至是80%；而合同中的处罚条款，对家装公司和消费者处罚却大相径庭，比如对延误工期处罚，合同中规定由于业主不能及时提供材料造成下一道工序不能进行，或是业主出差等原因造成不能验工，致使工期延误的，业主应承担总造价5%的损失，反过来如果是由于家装公司原因造成不能及时完工的，对家装公司只有5‰的处罚，这种权利、义务不对等的合同，损害的必然是消费者的权益。

还有家装公司为诱惑消费者签订合同，对于应该做而不报的项目，故意隐瞒，恶意漏项，合同签订后，开始施工时，业务员就提出来，这项要做，那项要做，对于这些必做的项目，业主只能同意做，而这些增项造价则由业主另外买单。

为此，家装协会提醒消费者，业主在与家装公司签订合同时，按照属地管理原则，使用2008年8月通过的，由合肥市建设委员会与合肥市工商局共同制定的家装合同示范文本，该合同避免了霸王条款对消费者的侵害，维护了消费者的权益。

◆材料投诉：质量不达标，以次充好

这类投诉主要体现在，经销商将材料以次充好，把好材料的贴牌贴在质量差的材料上，冒充上等产品，甚至还有调包行为，不少消费者反映，“在经销店里看到地板的颜色均匀、几乎没有色差，但货送到家后却发现板材大小不一、长短不齐，色泽相关很大。铺装后地板容易出现裂缝，高低不平。”

据家装协会张清介绍，由于各种建材的品种有很多种，一般的消费者很难分清优劣，比如板材的EO极和E1极，不是专业人员很难鉴别真伪。在市场上，拿木工板来说，一般家庭用来做衣柜的板材厚度为1.8cm，很多商家却拿1.7cm的板材冒充1.8cm的板材，有的业务人员甚至拿1.5cm的板材给业主用，却收着1.8cm的价格，这中间每张板的价差有30多元呢！还有油漆也有猫腻，装修公司签合同前承诺的是知名品牌的油漆，施工时，他就玩起了调包计，将不知名的油漆倒入知名品牌的空油漆桶内，来冒充好油漆，消费者对此是防不胜防。

◆售后服务：出了问题就躲猫猫

很多有过家装经验的人深有体会，装修前，家装工作人员对你关爱备至，热情之高，让你感觉比亲人还亲；签了合同，施工过程，态度也还不错，有问有答；工程结束，钱款付清后，发现装修有些问题，你再找他，他就开始推脱，嫌烦，最后是不接电话。按建设部规定，家装业的质保期为2年，有防水项目的是5年质保期，这类投诉的主要原因是如今家装行业门槛低，众多企业涉足分羹，市场上招几个人，搭个草台班子公司就成立了，这样的公司怎么能做到质保。据了解，合肥现有1000多家家装公司，而真正具有资质的企业只有160余家，80%的不正规企业还有大量的游击队企业给消费者售后维权带来巨大的困难。

家装协会提醒广大消费者，家装时，选择资质健全的企业，且该企业在合肥经营时间超过5年，这样的企业售后体系比较完善，服务意识较强，可以减少售后纠纷，即使出现问题，正规的企业也会按规定给业主做好售后服务工作。